القاعدة التاسعة: إدراك دور أصحاب المصالح
10. نبذة عن آليات حماية حقوق أصحاب المصالح
تؤمن المجموعة بأن إسهامات أصحاب المصالح تشكل مورداً بالغ الأهمية لبناء القدرة التنافسية لها وتدعيم مستويات ربحيتها، لذا فهي تدعم جميع سبل التعاون مع أصحاب المصالح، ويوجد لدى المجموعة سياسة معتمدة تكفل الحماية والإعتراف بحقوق أصحاب المصالح وتشجعهم على متابعة أنشطة المجموعة المختلفة.
10.1 نبذة عن النظم والسياسات التي تكفل الحماية والاعتراف بحقوق أصحاب المصالح
يوجد لدى مجموعة الخليج للتأمين سياسات تشتمل على القواعد والإجراءات التي تكفل الحماية والإعتراف بحقوق أصحاب المصالح، وتتيح حصولهم على تعويضات في حال إنتهاك أي من حقوقهم، معتمدة من مجلس الإدارة وذلك وفقاً لما هو مستقر عليه في القوانين الصادرة في هذا الشأن، وتقوم المجموعة بمراجعتها بشكل دوري للتأكد من تماشيها مع متطلبات الجهات الرقابية وتقوم بتحديثها عند اللزوم ومنها على سبيل المثال لا الحصر الآليات التالية:
- آليات تعويض أصحاب المصالح في حالة إنتهاك حقوقهم التي تقرها الأنظمة وتحميها العقود.
- آليات تسوية الشكاوى أو الخلافات التي قد تنشأ بين المجموعة وأصحاب المصالح.
- آلية واضحة لترسية العقود والصفقات بأنواعها المختلفة.
10.2 بذة عن كيفية تشجيع أصحاب المصالح على المشاركة في متابعة أنشطة المجموعة المختلفة
يوجد لدى مجموعة الخليج للتأمين آليات وأطر تكفل الإستفادة القصوى من إسهامات أصحاب المصالح وحثهم على المشاركة في متابعة نشاطها، وبما يتفق مع تحقيق مصالحها على الوجه الأكمل.
ومن هذه السياسات سياسة الإبلاغ عن المخالفات، وذلك لتسهيل قيام أصحاب المصالح بإبلاغ مجلس إدارة المجموعة عن أي ممارسات غير سليمة قد يتعرضون إليها، مع توفير الحماية المناسبة للأطراف التي تقوم بالإبلاغ.